CV for resepsjonist: eksempel og tips for hotell og kontor

Nøkkelord som går igjen i annonser for resepsjonister

Resepsjonsjobber deler seg i to. På hotell handler det om innsjekk, booking, gjesteservice og ofte nattevakter. På kontor, hos advokater, leger, klinikker eller store bedrifter, handler det om å ta imot besøkende, betjene sentralbordet og holde orden på møterom og post. Annonsene bruker ulike ord, og mange arbeidsgivere sorterer søknadene etter dem. Bruk de samme ordene i CV-en der de stemmer med det du har gjort. Guiden om ATS-vennlig CV forklarer hvordan systemene leser CV-en. Disse ordene går ofte igjen:

• Hotell: innsjekk, utsjekk, booking og reservasjoner.
• Gjesteservice, vertskap og klagebehandling.
• Mersalg av oppgraderinger, frokost og tilleggstjenester.
• Hotellsystem (PMS), for eksempel Opera, Mews eller Visbook.
• Kontor: sentralbord, besøkshåndtering, post, møterom og bestillinger.
• Microsoft 365 med Outlook, Teams og Excel, fakturering og enkle økonomioppgaver.
• Kasseoppgjør, nattrevisjon og rapporter.
• Serviceinnstilt, strukturert, gode språkkunnskaper og kan jobbe skift, kveld, natt og helg.

Formelle krav: ingen autorisasjon, men plikter du bør kjenne

Det er ingen formelle krav for å jobbe i en resepsjon. Ifølge utdanning.no er fagbrev i reiselivsfaget en vanlig vei, med to år på skole og to år i bedrift, og yrkestittelen er reiselivsmedarbeider. Løpet starter med Vg1 salg, service og reiseliv. Det gamle fagbrevet i resepsjonsfaget er erstattet av reiselivsfaget, men har du det, skal det stå med navn og år. Har du jobbet lenge i resepsjon uten fagbrev, kan du ta fagbrev som praksiskandidat. Ifølge Utdanningsdirektoratet krever det minst fem års allsidig praksis. På kontor er erfaring med kundeservice og administrasjon ofte det viktigste, og kurs eller utdanning i administrasjon eller økonomi bør stå med navn og år.

På hotell har resepsjonen en plikt mange ikke tenker på. Etter utlendingsforskriften § 4-25 skal hoteller og andre overnattingssteder føre en fortegnelse over alle som overnatter, med blant annet navn, fødselsdato, statsborgerskap og ankomstdato. Identiteten skal kontrolleres med gyldig legitimasjon, og for andre enn nordiske borgere skal type og nummer på reisedokumentet noteres. Har du gjort dette ved innsjekk, kan du skrive «registrering av gjester og ID-kontroll» i CV-en.

Selger resepsjonen øl eller vin, gjelder alkoholloven § 1-5: den som selger eller skjenker, må ha fylt 18 år for drikk med under 22 prosent alkohol og 20 år for brennevin. Har du bestått kunnskapsprøven i alkoholloven, eller kurs i førstehjelp og brannvern, ta det med.

Eksempel på sammendrag i CV for resepsjonist

Sammendraget bør si hvor du har jobbet, hvilke systemer og språk du kan, et resultat eller omfang med tall og hva du ser etter. Her er to oppdiktede eksempler du kan bruke som mønster:

Eksempel (hotell): «Resepsjonist med fire års erfaring fra et kjedehotell med 220 rom i Oslo sentrum. Sjekker inn opptil 150 gjester på travle dager, har ansvar for nattrevisjonen og hadde det høyeste mersalget av oppgraderinger i resepsjonen to år på rad. Snakker norsk, engelsk og spansk. Søker en stilling som skiftleder i resepsjonen.»

Eksempel (kontor): «Strukturert resepsjonist med tre års erfaring fra et advokatkontor med 60 ansatte. Tar imot 30 til 50 besøkende om dagen, betjener sentralbordet og har ansvar for møterom og innkjøp av kontorrekvisita. Søker en rolle med mer ansvar for administrasjon.»

Bytt ut tallene med dine egne, og skriv bare det du kan forklare i et intervju. Flere eksempler finner du i guiden om sammendrag i CV.

Kulepunkter med resultater: svakt mot sterkt

Alle vet hva en resepsjonist gjør. Det arbeidsgiveren vil vite, er hvor travelt det var, hvilket ansvar du hadde og hva som ble bedre. Bruk antall gjester, rom, samtaler og besøkende, mersalg i kroner og score fra gjesteundersøkelser.

• Svakt: «Sjekket inn gjester.» Sterkt: «Sjekket inn og ut opptil 150 gjester per vakt på et hotell med 220 rom, med innsjekk på under tre minutter i snitt.»
• Svakt: «Mersalg.» Sterkt: «Solgte oppgraderinger og sen utsjekk for 120 000 kroner i 2025, mest av alle i resepsjonen.»
• Svakt: «Håndterte klager.» Sterkt: «Løste klager i resepsjonen før gjestene reiste, og bidro til at hotellets servicescore på bookingsidene steg fra 8,4 til 8,9 på et år.»
• Svakt: «Nattevakt.» Sterkt: «Hadde ansvaret alene om natten for et hotell med 180 rom, med nattrevisjon, kasseoppgjør og brannrunder.»
• Svakt: «Sentralbord.» Sterkt: «Besvarte 80 til 100 samtaler om dagen, og laget en oversikt over hvem som svarer på hva, som kuttet antall viderekoblinger.»
• Svakt: «Møterom.» Sterkt: «Administrerte booking av 12 møterom og bevertning for 250 ansatte, og innførte et digitalt system som fjernet dobbeltbookinger.»

Ferdigheter, systemer og kurs som er verdt å ta med

I resepsjonen betyr systemene og språkene mye, fordi du skal kunne begynne raskt og betjene alle gjester. Skriv navnene på systemene og nivået på språkene:

• Hotellsystemer (PMS) og bookingkanaler med navn, for eksempel Opera, Mews eller Visbook.
• Kontorverktøy: Outlook, Teams, Excel og Word, sentralbordløsning og besøksregistrering.
• Betalingsterminal, kasseoppgjør og fakturering.
• Språk med nivå, for eksempel «engelsk flytende, tysk godt muntlig».
• Kurs i kundeservice, førstehjelp og brannvern, og kunnskapsprøven i alkoholloven hvis du har den.
• Lokalkunnskap for hotellgjester: restauranter, transport og severdigheter.

Uten erfaring, eller med mange år i resepsjonen

Har du ikke jobbet i resepsjon før, løft frem erfaring med service fra andre steder: butikk, kafe, kundeservice eller frivillig arbeid. Språk, studier i reiseliv eller økonomi og vilje til å jobbe kveld og natt er også verdt mye. Skriv når du kan jobbe. Guidene om CV for kundeservice, CV for servitør og CV for nyutdannet har flere eksempler du kan bruke.

Har du mange års erfaring, bruk plassen på ansvaret ditt: skiftleder, opplæring av nye, vaktplan, innføring av nye systemer, ansvar for grupper og konferanser eller kontakt med bedriftskunder. Søker du deg mot front office manager eller kontorleder, vis tall for mersalg, gjestetilfredshet og hvor mange du har ledet. Kort ned de eldste jobbene til en linje, og hold CV-en på en til to sider.

Vanlige feil i CV for resepsjonist

I en jobb der du er ansiktet utad, legger arbeidsgiveren merke til detaljene. Se etter disse før du sender:

• Skrivefeil. De betyr mer i en jobb der du skriver til gjester og kunder hver dag.
• Systemene mangler, eller står bare som «hotellsystem».
• Språk uten nivå.
• Ingenting om hvilke vakter du kan ta.
• Samme CV til hotell og kontor, selv om de ser etter ulike ting.
• Lange avsnitt i stedet for korte punkter.

Lag resepsjonist-CV-en på under ett minutt med Selja

Et hotell vil høre om innsjekk, mersalg og språk, et advokatkontor om sentralbord, struktur og diskresjon. Med Selja limer du inn annonsen og laster opp CV-en du har. På under ett minutt får du en profesjonell, ATS-vennlig CV og søknad skreddersydd til stillingen, med ordene fra annonsen, som gjesteservice, booking eller sentralbord, der de stemmer med det du har gjort. Er annonsen på engelsk, får du CV og søknad på engelsk.

Selja legger aldri til erfaring eller ferdigheter du ikke har. Ber annonsen om noe CV-en ikke viser, for eksempel erfaring med Opera, spør Selja deg først og bruker bare det du bekrefter. Det er gratis å begynne: sjekk CV-en gratis og få en ærlig vurdering av hele CV-en, eller ta en gratis ATS-sjekk mot annonsen. Kom i gang når du vil lage den første søknaden.

Søknaden og intervjuet

Søknaden er det første eksempelet på hvordan du skriver til gjester og kunder, så den bør være kort, ryddig og uten skrivefeil. Fortell hvorfor du vil jobbe akkurat der, hva du kan bidra med og når du kan jobbe. Se eksempel på jobbsøknad for en mal du kan bygge på.

I intervjuet får du ofte spørsmål om en vanskelig gjest, om hvordan du prioriterer når telefonen ringer og køen er lang, og noen ganger spørsmål på engelsk. Øv med intervjuspørsmålene for yrket og guiden om å forberede jobbintervju. Lurer du på lønnen, viser den gratis lønnssjekken tall fra SSB.