Intervjuspørsmål for IT-drift og brukerstøtte

Her er spørsmålene du bør forberede deg på i et jobbintervju for IT-drift og brukerstøtte: 6 faglige spørsmål med tips til gode svar, de vanligste spørsmålene i alle intervjuer, og spørsmål du kan stille arbeidsgiveren. Med Selja kan du også øve på intervjuet til akkurat stillingen du har søkt på.

Faglige spørsmål for IT-drift og brukerstøtte

Fortell om et teknisk problem du løste for en bruker.

Bruk STAR. Få fram hvordan du fant årsaken, og hvordan du forklarte løsningen til brukeren.

Hvordan prioriterer du når flere melder om feil samtidig?

Vis at du vurderer hvor mange som er rammet og hvor kritisk det er, og at du holder de som venter oppdatert.

Hvordan hjelper du en bruker som er frustrert og ikke kan noe om teknologi?

Vis tålmodighet. Du lytter, unngår fagord og sjekker at brukeren faktisk kom i mål.

Hvilke systemer og plattformer har du driftet eller gitt støtte på?

Vær konkret på hva du har gjort selv, for eksempel brukeradministrasjon, nettverk, skytjenester eller oppsett av maskiner.

Hvordan dokumenterer du det du gjør?

God dokumentasjon sparer kollegene dine for tid. Gi et eksempel på en rutine eller veiledning du har skrevet.

Hva gjør du hvis du mistenker et sikkerhetsbrudd?

Vis at du følger rutinene: du begrenser skaden, varsler den som er ansvarlig og dokumenterer det du har sett og gjort.

Vanlige spørsmål i alle jobbintervjuer

Fortell litt om deg selv.

Hold deg til ett til to minutter. Start med hvem du er faglig, trekk fram to eller tre erfaringer som er relevante for stillingen, og avslutt med hvorfor du søker akkurat nå. Dropp hele livshistorien.

Hva er dine sterkeste sider?

Velg to eller tre styrker som stillingen faktisk krever, og gi et kort eksempel på hver. En styrke uten eksempel er bare en påstand.

Hva er din største svakhet?

Velg noe ekte som ikke er avgjørende for jobben, og fortell hva du konkret gjør for å bli bedre. Unngå klisjeer som at du er perfeksjonist.

Hvorfor søkte du på denne stillingen?

Koble det du kan og liker til det stillingen inneholder. Nevn to konkrete ting fra annonsen som traff deg, ikke bare at du trenger en jobb.

Hva vet du om oss?

Les nettsiden, de siste nyhetene og LinkedIn-siden deres på forhånd. Nevn noe konkret, som et produkt, en kunde eller en satsing, og si hvorfor det er interessant for deg.

Fortell om en gang du løste et vanskelig problem.

Bruk STAR: beskriv situasjonen kort, hva som var din oppgave, hva du gjorde, og hva resultatet ble. Bruk mest tid på hva du selv gjorde.

Fortell om en gang du gjorde en feil.

Velg en ekte feil, ta ansvar uten å skylde på andre, og bruk mest tid på hva du gjorde for å rette opp og hva du gjør annerledes nå.

Fortell om en uenighet med en kollega. Hvordan løste dere den?

Vis at du lytter og går etter saken, ikke personen. Avslutt med hvordan samarbeidet fungerte etterpå.

Hva er lønnsforventningene dine?

Undersøk lønnsnivået for stillingen på forhånd. Oppgi et spenn i stedet for ett tall, og begrunn det med kompetansen og ansvaret. Timelønnskalkulatoren her kan hjelpe deg å regne om mellom timelønn og årslønn.

Når kan du begynne?

Sjekk oppsigelsestiden din før intervjuet, og svar konkret. Er du fleksibel, si det.

Svar med STAR-metoden

Når du blir bedt om et eksempel, gir STAR-metoden et svar som er konkret og lett å følge:

Situasjon: Hvor var du, og hva skjedde? Hold det kort.
Oppgave: Hva var ditt ansvar eller mål?
Handling: Hva gjorde du, steg for steg? Bruk mest tid her.
Resultat: Hva ble utfallet? Ta med tall hvis du kan.

Spørsmål du kan stille arbeidsgiveren

Hvilke systemer og hvor mange brukere har teamet ansvar for?

Gir deg et bilde av omfanget, og hva du må kunne.

Er det vaktordning eller beredskap utenfor vanlig arbeidstid?

Greit å vite før du takker ja. Mange driftsmiljøer har en slik ordning, og spørsmålet viser at du kjenner faget.

Hvor mye av tiden går til brukerstøtte, og hvor mye til forbedringer og prosjekter?

Du ser om stillingen passer med det du helst vil jobbe med.

Hvordan ser en vanlig uke ut i denne stillingen?

Du får et konkret bilde av hverdagen, og ser om oppgavene stemmer med det som sto i annonsen.

Hva er de viktigste målene for de første seks månedene?

Viser at du tenker på å levere fra start. Svaret forteller deg hva som faktisk forventes av deg.

Hvordan måler dere om man lykkes i rollen?

Du får vite hva du blir vurdert på, og om målene er tydelige eller uklare.

Hva er de største utfordringene den som får jobben vil møte?

Et modent spørsmål som gir et ærlig bilde av jobben. Si gjerne kort hvordan du ville tatt tak i det.

Øv på intervjuet med Selja

Det beste du kan gjøre før intervjuet, er å øve høyt på spørsmålene til akkurat den stillingen. Intervjutreningen i Selja lager spørsmål ut fra stillingsannonsen og CV-en din. Du svarer med tale eller tekst og får tilbakemelding på hvert svar, så du vet hva du bør si annerledes før det gjelder.

Se intervjuspørsmålene for yrket ditt gratis.
Lag CV og søknad til stillingen på under ett minutt, så du får intervjuet først.
Lønn som IT-supportmedarbeider, så du vet hva du kan be om.
Slik forbereder du deg til jobbintervju

Vanlige spørsmål

Hva spør de om i et jobbintervju for IT-drift og brukerstøtte?

Du får både vanlige spørsmål, som «Fortell litt om deg selv», og faglige spørsmål for yrket, for eksempel: «Fortell om et teknisk problem du løste for en bruker.» og «Hvordan prioriterer du når flere melder om feil samtidig?»

Hvordan forbereder jeg meg til et intervju for IT-drift og brukerstøtte?

Les annonsen og finn de tre viktigste kravene. Forbered et kort eksempel på hvert, gjerne med STAR-metoden, og øv høyt. Ha to eller tre spørsmål klare til arbeidsgiveren.

Finnes det et verktøy for å øve på intervju for IT-drift og brukerstøtte?

Ja. Med intervjutreningen i Selja øver du på intervjuet til akkurat stillingen du har søkt på, med tale eller tekst, og får tilbakemelding på hvert svar. De vanligste intervjuspørsmålene per yrke kan du se gratis, og Selja lager også CV og søknad til stillingen på under ett minutt.